公开 Public class

《投诉是宝》

许多企业把投诉看成“洪水猛兽”,避之不及。然而,投诉恰恰是一种最重要的市场信息和资源。

– 投诉可以让企业获得更多更好的市场信息,了解自己的不足
– 投诉是企业进行质量和服务重建计划的基石
– 有效的处理投诉,重新赢得客户的信赖

因此,投诉可是一件不小的宝——是来自企业的“上帝”——客户的礼物

秦训学习推出《投诉是宝》公开课,该课程可以:
– 确保每一位客户服务人员了解 投诉的价值
– 改变对投诉的消极态度,总是能够采用一种真诚和专业的方式来管理客户投诉
– 利于企业内部建立视投诉为宝,视投诉为机会的“新客户服务”文化。

谁需要来参加此课程?

– 与客户接触的所有一线员工,包括门店、柜面、呼叫中心、运营等部门员工
– 客户服务部的管理人员
– 企业“新投诉文化”的引领者

课程详情

时间:2015年7月14-15日      地点:上海
费用:RMB 5200/人 (含:TMI版权所有教材、培训授课费、相关教学工具使用费、茶歇及午餐。)

 

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