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[VA] 客户服务随身学

(共16门)VA情景剧

课程目录

【课程目录】（共16门）
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客户类型千千万，究竟怎么实施服务才能提高客户的满意度和忠诚度。本课程16部情景剧微课将通过两位客服一“贴心” 的好客服和 “糟心”的坏客服的生动对比表演为你揭示缔造卓越服中务的服务宝 典,尝试按着好客服的行为做点改变,用心分分钟,成为客户和公司心中的金牌客服你也可以。



1.      掌握正确介绍产品优势的方法

2.      用正确的提问和沟通技巧挖掘客户需求

3.      给客户留下好的第一印象

4.      学会让社交媒体为你加分

5.      掌握有效处理客户投诉的技巧