1）使你了解客户体验的概念与核心要素，并从客户的角度出发，去看待客户真正想要的客户体验。

2）教你了解什么事“换位工作”，以及所能带来的好处。

3）让你了解如何通过对客户有效分类，构建客户档案，有的放矢地提供服务。

注：一线服务人员可能会有疑问，只要是面对客户，用标准的服务话术进行沟通或者常规服务流程操作有什么问题？但是，不同类型的客户，其期望也是不尽相同的。此课程中提出客户档案概念，让内部人员明白需要聚焦客户类型与需求，提供最有针对性的服务内容，以此提升客户体验。

4）引导你了解客户体验提升的核心实操方法。

注：在提升客户体验的过程中，除了换位工作、客户档案构建等方法，还分别介绍了如何提炼打动客户的故事、如何植入工具箱、如何实施客户体验跟踪与回顾等方法，具有很强实操性。