“在线学习服务师”所需的必要技能储备发布日期：2020-07-29

近期，国家人力资源社会保障部正式发布了9个新职业，其中有一个职业叫“在线学习服务师”。因此，作为学习及培训领域的相关人员则需要关注这个新增职业，毕竟这个职业已经白纸黑字写了上去。

我们先看看人社部公布的该职业的定义。

4-13-99-02 在线学习服务师

定义：运用数字化学习平台(工具)，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

主要工作任务：

1.对学习者进行学情分析，提出针对性的学习规划和学习建议;

2.为学习者提供全方位、全周期的个性化指导支持和课程管理服务，解决学习者学习过程中的技术、内容、方法等问题;

3.管理在线学习班级，为学习者建立和维护在线交互社群，激发学习者的学习动机，提高学习兴趣;

4.运用分析和评价工具对学习者的学习活动和学习成果进行综合评价并及时反馈;

5.根据学习者体验，对学习平台、学习工具、学习资源等提出优化建议。

我们似乎可以理解为，这个职业是疫情倒逼出来的。毕竟，在疫情期间，大家停工停学，并且无法及时有效的开展各类线下学习培训工作。同时也让大家看到了“在线学习”是目前学习培训方面一个可行的替代品。顺理成章的，对于这个件事总要有人去负责，去做，把“在线学习”给运营起来，因此在这个背景下“在线学习服务师”也就诞生了。

对于小编看来，这个职业似乎又是一个“综合型”的工作岗位，它能和我们很多工作都可以有相关联，例如常见的教育机构、培训机构的运营、授课老师、甚至是一些客户服务的岗位都能有其与之匹配的工作内容和职责，但是又不同于现有的职位。因为这个职位，需要有在线学习或者是在线培训经验的人员并且又能拥有教学运作的能力，同时还需要有互联网运营的思维，数据分析及社群运营能力的人。因此，我们可以认为它是一个“综合型”的职位。

如果你想胜任这个这个新职业，你不仅仅要懂学习培训、同时还要懂互联网的产品和运营，并且还要用互联网思维去面对在线学习过程中所遇到的各类问题及社群维护的能力。胜任这个职业，你需要懂学习培训，懂产品，懂运营，懂讲师，懂社群，懂数据以及懂课件，它是一个兼具互联网岗位及传统岗位与一身的新星职业。

关于懂学习培训

既然已经叫“在线学习服务师”了，那么无可厚非，作为一名“在线学习服务师”，需首先要了解学习培训相关知识和技能，需要通过与对方沟通了解学员的基本情况和学习需求或者说是学习培训上的问题。还需要通过一系列各类手段激发学员学习的热情。所以，“在线学习服务师”并不是传统意义上简单的“网课老师”，而是需要具备一定的学习培训技巧及沟通能力的职业。

关于懂产品

在线学习依附着网上平台，但是并不是每一个平台都是“学习平台”，所以作为“在线学习服务师”需要了解正在使用的平台并且通过其平台的功能配合在线学习。同时我们的“服务”应是基于在线学习的动作，所以作为“服务师”，不但你要熟悉学习平台，而且，你需要教会参与在线学习的学员会用学习平台。所以你需要懂得这个产品，而这个产品就是你正在使用的“学习平台”。如果有条件，我们也需要在不断的平台使用当中，能认识到平台哪些地方是优秀的，哪些地方是不足的，优秀的功能该如何更好的去使用，不足的功能该如何去弥补，甚至通过第三方功能去不足学习平台功能不足之处，让学员能够更好的通过“产品”来进行在线学习。

关于懂社群

社群，是一群人为了某种利用价值聚到一起而产生的组织，那我们的学习社群就是大家为了学习而聚集在一起，那作为“在线学习服务师”你不仅仅是通过社群简单的通知，更要通过社群来配合在线学习的各种任务或者通知，同时担负着社群活跃的责任。一个死气沉沉的学习社群，其学习积极度也不会很高，那么如何把社群搞的活跃起来，这是需要在线学习服务师去思考的。

关于懂数据

学员通过学习平台的在线学习，会产生大量的学习数据及学习结果，而作为在线学习服务师，你需要看懂这些数据，关注学员的数据，并通过数据引导学员产生良好的学习结果。与此同时，学习数据不仅仅反映出学员的学习程度，同时也反映了服务师对于整个在线学习的把控程度。

作为在线学习服务师，你需要通过学员产生的数据来参与或者“干涉”学员的学习情况，提高他们的学习效率和参与率，同时要理解哪些产生的学习数据是有价值的。另外通过数据来判断学员的一个学习情况，以便于优化下一次的学习服务当中。最后通过学习数据判断学员产生的问题，并通过该问题来调整策略，改进学习项目，让学员参与率更高，也能学习到更有价值的内容。

关于懂运营

可以肯定的是，作为一名“在线学习服务师”，你需要了解甚至是懂得互联网行业运营岗位的工作。这不仅仅体现在学习“内容运营”上，为学员提供合适的学习内容和计划，同时也体现刚才提到的“社群运营”上，通过社群的方式激励学员共同成长和进步，并且也体现在“活动运营”上，通过举办各类在线活动提高大家的学习参与度和效率，让学员被“学习”所吸引，不让学习变成一件很枯燥的事。

因此，在线学习服务师不仅仅是一个单纯的运营，他需要了解互联网运营的职能和形式，并将其运用到在线学习运营中来。

以上就是在线学习服务师所需要的必备技能，同时我们也称之为在线学习运营官。