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2021年，培训人应该关注的职业新趋势发布日期：2021-02-20
2020年，国家人力资源社会保障部正式公布了增设的新职业——在线学习服务师（4-13-99-02），其职业定义是：运用数字化学习平台(工具)，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。
由于去年疫情的原因，企业在线学习及培训需求的日益高涨，作为企业负责培训的相关人员，在线学习服务的内容也在不断丰富。
互联网时代催生的新职业必须适应互联网时代的“规则”，相比只负责授课的“主讲老师”，“在线学习服务师”是更“全能”型的工作。这个岗位需要互联网行业从业者兼具学习服务的专业能力，同时又具有互联网产品运营、数据解读的能力等。
2020年，是“在线学习”的世界在许多方面取得突破的一年。我们将探讨一下3个基本的“在线学习”能力趋势，它们将在2021年会更加的脱颖而出。
01 学习服务能力
作为学习服务，不仅需要具备教师这个岗位所需的专业性培训技巧，同时作为“在线学习”，不同于传统面授培训，在线学习辅导更多的是充分激发和调动学习者自我学习的诉求，并且激发学习兴趣以及动力的过程，其具备的培训和心理沟通技巧甚至高于通常的讲师。相对于“授课”的老师，其主要职责在于“教”，而在线学习服务师（在线学习运营官）更多承担“育”的责任，通过制定规则、为学习者提供支持和解答，同时对于学习者全方位、全流程辅导和管理，并不断的优化整个学习闭环过程，提升学习者的参与率及积极性。
例如课前，需要提前上线预热，引导学习者进行预习或者参与准备工作，为当次的学习或培训打下基础。而在课程中，需要全程领课，借助学习活动以及数据的支持实时关注学习者的的学习状态。如遇到参与度较低的学习者，要随时进行提醒和跟进，提高学习者的学习兴趣和参与度。除此之外，还有例如解答学习者在使用学习工具中的问题、学习的知识重点梳理等工作。在线学习服务师（在线学习运营官）必须要了解学习者所学的具体内容，如同专业的老师一样，只有熟悉教学内容，才能为学习者提供更有效的学习服务和帮助。
02 产品运营能力
我们要知道“学习服务”首先是基于在线学习的行为。而作为服务师（运营官）的首要职业，就是引导学习者正确合理的使用学习平台，并参与到学习培训之中。因此，在线学习服务师（在线学习运营官）必须要熟悉并能够驾驭具体的学习平台，更应该具备“产品思维”，只有在不断的使用中，再能更好的理解学习平台或者学习模块的功能及特点，通过制定合理的“规则”和有趣的“活动”，让学习者能够更好的使用学习平台，让学习也变的“有趣”。“在线学习服务”可能会更加类似于“互联网产品运营”的职责内容。为学习者提供适合的学习内容，帮助他们改进学习所遇到的困难和问题，能让他们真正做到学有所用。也需要不断的为学习者“开发”互联网学习活动，通过活动的形式，吸引学习者更有兴趣的参与到学习之中。
当然进行必要的社群运营也是不可或缺的，“互联网的学习是孤独的”，因此相对于线下的面授课，需要学习者付出更大的自我投入和自律，因此为了能够达到更好的学习效果，在线学习服务师（在线学习运营官）可以将参与同一项目学习培训的学习者汇集到一起，为他们建立学习社群，通过社群运营的方式，鼓励学习者们共同学习与进步。
03 数据分析能力
在线学习会产生大量的学习数据，因为需要特别关注学习平台的学习反馈数据，学习培训的结果需要用数据说话。在线学习服务师（在线学习运营官）面对大量数据，并用数据进行判断，才能更加有效的执行策略和组织实施学习方案，同时根据在线学习产生的数据反馈，检验学习项目实施的过程。
因此，这个岗位绝不是简单的“培训服务”或“学习运营”，更需要了解这个运营岗位的基本流程和工作形式，并将其运用到对在线学习的激发和鼓励中，让企业的学习或培训变的更加有效果。
在线学习服务师，即在线学习运营官，其拥有更广阔的发展前景。
“在线学习”出现于十多年前的互联网远程教育，随着互联网和无线网络通信技术的成长行业处于稳步发展的状态，虽然依然无法完全替代线下课程，但其占的比重和重量也将愈来愈大。2020年为了对抗疫情的各项措施极大地催化了在线学习的快速生长和企业数字化学习的转型，企业在线学习从原有线下培训的备份，变成了不可替代的新趋势，在2021年，将继续迎来发展和变革。
