[VA] 客户服务随身学(共16门)VA情景剧
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课程目录
【课程目录】（共16门）
- 课程简介
- 课程收益
客户类型千千万，究竟怎么实施服务才能提高客户的满意度和忠诚度。本课程16部情景剧微课将通过两位客服一“贴心” 的好客服和 “糟心”的坏客服的生动对比表演为你揭示缔造卓越服中务的服务宝 典,尝试按着好客服的行为做点改变,用心分分钟,成为客户和公司心中的金牌客服你也可以。
1. 掌握正确介绍产品优势的方法
2. 用正确的提问和沟通技巧挖掘客户需求
3. 给客户留下好的第一印象
4. 学会让社交媒体为你加分
5. 掌握有效处理客户投诉的技巧
适合人群
客服，尤其是需要提升服务技巧或者未接受过系统化培训的客服人员
群众痛点
● 你觉得自己介绍产品介绍得很不错，但是却没有预想的那样吸引客户
● 客户提出了自己的需求，你也满足了需求，但是客户最后却没有买单
● 啰嗦型、傲慢型、粗鲁型、挑剔型的四种客户，该如何应对呢？
● 客户来电，我该如何表现自己，让客户觉得舒服呢？
● 有什么方法，可以加快销售节奏或者缩短时间呢？
● 最怕客户投诉了，该怎么降低负面影响？
总部：上海市徐汇区中山南二路107号美奂大厦17FG室 86-21-62580909
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©2018 秦训教育科技（上海）有限公司 沪ICP备11039765号-1
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