大部分企业都认识到优质服务是赢得客户并且留住客户的关键,可是很少有企业像尊重和支持他们的外部客户那样去尊重和支持内部客户。本课程将帮助您了解什么是内部客户服务、内部客户服务有多重要、如何与内部客户进行沟通满足他们的要求以及如何在相互信任的基础.上进行合作从而实现共同的目标。
1. 掌握识别内部客户的方法,正确沟通和了解需求,并学会满足内部客户需求的技巧(例如,如果个同事与你有业务交流和协作,那么他就是你的内部客户之一,需要将其视为外部客户,给予礼貌和尊重,了解彼此需求,进行有效地沟通和合作)
2. 学会成功沟通的要诀(例如要打破本位思维,需要和对方进行面对面的沟通,避免使用过多专业术语,确定相互之间的期望等,才能与内部客户进行很好地沟通)
3. 不再害怕冲突,轻松解决(例如在与内部客户沟通的过程中,发生冲突和问题是正常的,但是需要从4个方面避免冲突文化,从3点来号召大家积极进取,从2个方面使管理者平易近人,这样就能使所有人做出积极改变)
4. 掌握良好服务内部客户的小秘诀(例如在服务内部客户的过程中,直面问题,避免冲突,才能达成互相协作的基础,共享信息,可以更快达成目标)
1. 经常与他人合作的员工
2. 跨部门合作, 或者需要提升内部合作效率和质量的人群
1. 对方只顾着倾诉自己的想法,好像很难确定真正的需求是什么
2. 处理过程有时会掉链子,真是令人着急上火
3. 和同事之间难免发生冲突,我该如何处理,既能够解决冲突,又不会伤了和气?
4. 有什么小秘诀,屡试不爽的,可以变成与同事合作的润滑剂?