1)微课内容萃取自客户体验专业咨询方法,具有很高含金量。
2)微课采用MG动画形式,生动有趣,抓人眼球。
3)课程短小精炼,汲取精华内容,8门微课全面演绎客户体验提升之道。
1)使你了解客户体验的概念与核心要素,并从客户的角度出发,去看待客户真正想要的客户体验。
2)教你了解什么事“换位工作”,以及所能带来的好处。
3)让你了解如何通过对客户有效分类,构建客户档案,有的放矢地提供服务。
注:一线服务人员可能会有疑问,只要是面对客户,用标准的服务话术进行沟通或者常规服务流程操作有什么问题?但是,不同类型的客户,其期望也是不尽相同的。此课程中提出客户档案概念,让内部人员明白需要聚焦客户类型与需求,提供最有针对性的服务内容,以此提升客户体验。
4)引导你了解客户体验提升的核心实操方法。
注:在提升客户体验的过程中,除了换位工作、客户档案构建等方法,还分别介绍了如何提炼打动客户的故事、如何植入工具箱、如何实施客户体验跟踪与回顾等方法,具有很强实操性。
客户服务部门管理人员,企业内部负责客户体验设计人员,需提升客户服务品质的一线人员。
1)什么是客户体验,客户满意度和客户体验能划等号么?
2)究竟提供什么样的服务才能确保客户的重复购买?
3)客户体验包括了哪些关键要素,会影响到客户的感知?
4)客户更注重功能上的体验?还是情感上的体验?
5)针对不同类型的客户,如何提供具有针对性的客户体验?
6)客户体验提升的实操工具方法有哪些?