说“道”做到(共32门)MG动画
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课程目录
【课程预览】（仅供预览）
【课程目录】（共32门）
- 课程简介
- 课程收益
呼叫中心和售后服务部作为企业联系客户的关键纽带，他们与客户沟通质量的高低直接影响着客户对服务的体验和满意度。
本课程以情景剧的形式，将对呼叫中心和售后服务部与客户沟通经常遇到的棘手问题进行剖析、讨论和解决。学完课程，你能知道在与客户沟通的不同情境下说什么、如何说。
1）教你不仅礼貌沟通，合理处理异议和投诉，还能充分利用客户来电，从沟通中升值，转型成产品订购。
2）（保外）维修过程中，让客户听懂你的话，并且能轻松化解价格挑战，顺利让客户打款。
3）对客户进行回访，教你正确与客户进行沟通，创造新的商机，并战胜客户打款拖延和回访危机。
4）对客户运用“HAPPY”沟通，让每一个客户都服服帖帖。
5）对内运用“HAPPY”沟通，跨部门沟通与合作，如此顺畅。
适合人群
呼叫中心、售后服务部和需要学习沟通技巧的人群
群众痛点
1）回访客户容易吃闭门羹
2）和客户沟通好难，鸡同鸭讲
3）不知道如何将一个咨询来电转化为购买意向
4）客户在维修时层层质疑，对报价一杀再杀
5）明明认真地和对方沟通了，对方却没感受到你的用心服务
6）面对怒气冲冲的来电，不知道如何化解对方的愤怒和异议
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