适合人群

群众痛点

1）当员工在没有压力的情况下工作，一切都是风平浪静，但一旦在某种特定的环境下或者发生冲突的时候，服务就那么不尽如人意了呢？

2）“服务”人员已经做了自己的本职工作，但客户还是感到不满意？

3）我们的产品不比竞品差，为什么销量就是不如竞品？

4）现在“服务体验”被视为提升软性竞争力的手段，各行各业都为之寻求提升服务体验的策略，那到底什么是“服务体验”，怎么做才能与众不同呢？

5）企业中一直在倡导“服务至上”、“客户至上”的理念，而且也非常重视对员工的培训，但服务满意度还是上不去。

6）在整个服务链中，每个人都处于服务和被服务之间，为什么有些人能够同上司、同事和下属保持和谐关系，而有些人就像仙人掌那么带刺呢？人和人之间的差距怎么那么大呀？

7）不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，我就走开了一会儿，和你打招呼帮我接待以下客户，怎么就把客户给得罪了呢？

8）沟通是一门艺术，有些人就是知道见人说人话，见鬼说鬼话，让客户感觉良好。但为什么有些人一开口就触碰到别人的红线，聊不下去了？